سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Avena2، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة تليق ببشرتك وذائقتك الرفيعة، ونحرص على رضا عملائنا التام عن جميع منتجات العناية التي نوفرها. لذا، وضعنا سياسة واضحة الاستبدال والاسترجاع تضمن حقك وتراعي معايير السلامة والجودة.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مفتوح، غير مستخدم، وغلافه الخارجي الأصلي).
- يجب أن يكون المنتج سليماً من أي تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام الشخصي.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ملاحظة هامة: نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، وحفاظاً على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المستلم.
ثالثاً: رسوم الشحن وقنوات البيع
- في حالة وجود عيب أو خطأ في التنفيذ: يتحمل متجر Avena2 تكاليف الشحن كاملة.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
- رسوم قنوات البيع: في حال تم الدفع عبر (تابي/تمارا)، سيتم خصم الرسوم الإدارية الخاصة بقنوات الدفع من المبلغ المسترد للعميل في حال كان الاسترجاع لرغبة العميل.
رابعاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (مثل تلف في العبوة يؤدي لتسرب المنتج، أو تاريخ صلاحية منتهي).
- استلام منتج مختلف تماماً عن الذي تم طلبه وتأكيده في الفاتورة.
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في المتجر.
خامساً: آلية الاسترجاع واسترداد المبالغ
- بعد استلام المنتج من العميل وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع (بأن المنتج لم يُفتح أو يُستخدم)، يتم الموافقة على الطلب.
- يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع المستخدمة (مع مراعاة خصم رسوم بوابات الدفع إن وجدت).
سادساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء Avena2 عبر الواتساب أو قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
- إرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج توضح حالته أو موضع العيب/الخطأ.
- سيقوم فريقنا بتزويدك بكافة الخطوات لإتمام العملية ومعالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.
التزامنا تجاهك
نحن في Avena2 نضع صحة بشرتك وجمالك في مقدمة أولوياتنا، ونعمل باستمرار على معالجة طلباتك باحترافية تامة تضمن وصول منتجات العناية إليكِ بأفضل جودة وحالة لتستمتعي بروتين جمال مثالي.